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企業(yè)動態(tài)
企業(yè)動態(tài)
隨著馬鞍山保潔行業(yè)所涉及的項目和服務越來越多，包括燈具保潔、家具的清潔保養(yǎng)、家電清洗、全屋家居保潔等，多樣化的服務滿足不同客戶的需求，但在如此多的服務之下，客戶的質(zhì)疑也少不了，認為服務多樣化會帶來不專業(yè)性的問題。面對客戶的質(zhì)疑，馬鞍山保潔人員應該如何解決這一難題呢？
態(tài)度決定一切，馬鞍山保潔人員在態(tài)度上要嚴謹。在服務中如果態(tài)度不好，不僅會影響我們與客戶之間的關系，還會讓顧客的心里感覺和情緒變差，嚴重降低顧客的忠誠度。
?。?）換位思考
減少自己的“玻璃心”，多從另外的角度看問題。在日常服務里，考慮事情或問題多從客戶的角度考慮，換個角度，我們自己作為客戶，可能客戶向我們提出的問題我們同樣也會提出來。我們在工作服務中，主動的去扮演客戶的角色，從中體會客戶的感受，也許這樣我們可以為以后避免很多的問題。
（3）使客戶的發(fā)泄/牢騷得到滿足
其實客戶情緒不好，可能不是因為對你的服務不滿。第一類客戶大多數(shù)是因為對生活積怨已久，又年紀輕輕對自我情緒的把控還欠缺歷練，容易生成敵對心理。像這種情況，如果客戶情緒得不到發(fā)泄，那么工作就無從做起。讓客戶很好的發(fā)泄自己的怨氣是對付難纏客戶的第一步。如果客戶的怨氣得不到發(fā)泄，以至于會和我們馬鞍山保潔保潔人員針鋒相對，造成雙方溝通的障礙，而馬鞍山保潔服務雙方的溝通也同樣重要。這個時候適當?shù)谋３殖聊?，等客戶情緒發(fā)泄出來，再嘗試和他進行溝通。而其他類型的客戶，多可以采取以退為進的策略，動之以情，曉之以理。